Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kan je deze laten repareren door onze service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de onderstaande stappen. Zo is je product in geen tijd terug hersteld.
- Lees de voorwaarden. Lees altijd eerst onze Algemene voorwaarden om te zien of het artikel binnen de garantie valt.
- Verzamel documenten. Verzamel het serienummer, de aankoopfactuur van het artikel (deze kreeg per mail bij de aankoop) en het garantiecertificaat van de fabrikant (bij verlengde garantie).
- Verstuur je aanvraag. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice voor verdere afspraken via ons telefoonnummer 078 05 9999 of via ons contactformulier. Bij het terugsturen voeg je een kopie van je aankoopfactuur, het serienummer en het garantiecertificaat toe (bij verlengde garantie).
- Beoordeling. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en zal je binnen +/- 2 werkdagen informeren.
Valt je aankoop binnen de garantie?
Je ontvangt van onze klantenservice een terugkoppeling over de geschatte reparatietijd en het verdere verloop. Je betaalt zelf de verzendkosten en wij sturen het artikel op onze kosten terug, na reparatie.
Valt je aankoop buiten de garantie?
Dan ontvang je van onze klantenservice een terugkoppeling met een offerte, de geschatte reparatie en de verdere verloop. Je betaalt wel zelf alle verzendkosten.
Artikelen ter reparatie opsturen
Onze klantenservice zal samen met jou bepalen of een artikel ter reparatie opgestuurd moet worden. Volg hierbij altijd de instructies van onze klantenservice en stuur je artikelen naar ons op de door hun aangegeven manier.
Aanvullende voorwaarden
Let op: Wij brengen 46 EUR excl. btw onderzoek- en behandelingskosten in rekening bij machines die zonder reparatie terug worden gestuurd.
Het achteraf registreren van jouw machine of achteraf indienen van de juiste documenten is niet mogelijk. Dus eerst de documenten in orde brengen, daarna opsturen.
Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden gestuurd, zullen wij terug sturen. Gemaakte kosten voor het retour sturen van deze artikelen zijn voor jouw rekening. Meld dus altijd je artikelen aan voor je ze opstuurt.