Le droit de rétractation, comment ça marche ?
Tout d'abord, le droit de rétractation est réservé aux clients particuliers. Les clients professionnels ne peuvent donc pas en bénéficier. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs privés car il fait partie du droit de la consommation. Les achats effectués dans l'intention de les utiliser à des fins professionnelles sont exclus du droit de rétractation.
En tant que client privé, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande complète, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir notifié votre annulation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande à vos frais.
Remarque : les frais d'expédition pour le retour en cas de rétractation sont à votre charge.
Procédure de rétractation :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la réception de la commande complète) pour nous informer par écrit de votre rétractation. Vous pouvez le faire via le formulaire de retour en ligne ou utiliser le modèle de formulaire de droit de rétractation.
- Après avoir notifié la rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la commande.
- Les frais d'expédition pour le retour de la commande sont à votre charge et vous êtes responsable du bon déroulement du retour de votre commande. Vous recevez l'étiquette de retour après l'inscription.
- Dans les 5 jours suivant la réception de votre envoi, vous serez remboursé du montant restant, à l'exclusion de tous les frais d'expédition liés à votre commande.
Formulaire de rétractation européen
Enregistrez d'abord votre produit via le formulaire de retour en ligne. C'est le moyen le plus rapide pour nous de traiter votre retour. Vous préférez utiliser le modèle général de formulaire ? Vous le trouverez ici.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en appelant le 078 05 9999. Vous pouvez toujours nous joindre en semaine, du lundi au vendredi, de 8 à 12 heures et de 13 à 16 heures.
N'ayez donc pas peur de nous contacter. Nous ne mordons pas, nous sommes heureux de vous aider !