Il peut parfois y avoir un problème chez nos transporteurs. Pas de panique, les étapes suivantes vous permettront de trouver une solution.
Vous pouvez voir dans vos données Track & Trace le statut de votre commande chez le transporteur. Cela prend plus de temps que prévu, avant que votre commande ne soit livrée ? Contactez alors le transporteur pour lui demander le statut de votre commande. Il arrive parfois qu'une commande se perde et que le délai de livraison en soit dès lors allongé.
Si cela devait être le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact ou via notre numéro de téléphone 078 05 9999. Vous pouvez toujours nous joindre les jours ouvrables du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00.
Nous lançons une enquête après laquelle vous pouvez indiquer si vous souhaitez attendre la commande ou si vous souhaitez l'annuler. En cas d'annulation, nous veillons à vous rembourser dans les 5 jours.
Attention : le lancement d'une enquête chez le transporteur peut prendre quelques jours ouvrables. Nous vous demandons de patienter pendant cette période. Nous vous contactons dès que nous avons des informations.