Demander une réparation. Étape par étape.
Si un article est défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par notre atelier de service garantie où nos collaborateurs effectuent des réparations selon les conditions des fabricants. Pour demander une réparation, suivez les étapes ci-dessous. Votre produit est alors réparé rapidement.
- Lisez les conditions. Lisez toujours d'abord nos conditions de garantie pour voir si l'article tombe dans la garantie.
- Rassemblez les documents. Préparez le numéro de série, la facture d'achat de l'article (vous la recevez par e-mail lors de votre achat) et le certificat de garantie du fabricant (en cas de garantie étendue).
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Envoyez votre demande. Contactez par téléphone notre service clientèle pour prendre rendez-vous via notre numéro de téléphone 078 05 9999 ou via notre formulaire de contact.
Lors du renvoi, ajoutez une copie de votre facture d'achat, le numéro de série et le certificat de garantie (en cas de garantie étendue). - Évaluation. Notre service clientèle évalue votre demande et vous informera dans les 2 jours ouvrables environ.
Votre achat est-il sous garantie ?
Notre service clientèle vous envoie un message sur la durée estimée de la réparation et sur la suite. L'étiquette de retour vous sera envoyée après avoir signalé votre retour via le formulaire de contact. Cependant, les frais de renvoi de la machine réparée sont à votre charge.
Votre achat n'est pas sous garantie ?
Vous recevez alors de notre service clientèle un message avec une offre, l'estimation de la réparation et la suite du processus. L'étiquette de retour vous sera envoyée après avoir signalé votre retour via le formulaire de contact. Cependant, les frais de renvoi de la machine réparée sont à notre charge.
Envoi des articles pour réparation
Notre service clientèle verra avec vous si un article doit être envoyé pour réparation.
Pour cela, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Êtes-vous certain que l'article ne fonctionne pas ?
- Avez-vous consulté le manuel et êtes-vous certain de ne pas pouvoir résoudre le problème vous-même ?
Si aucun défaut n'est constaté lors du contrôle après l'envoi de la machine, des frais seront facturés pour le temps passé et le retour. Après le paiement de ces frais, la machine sera renvoyée.
Suivez toujours les instructions de notre service clientèle et envoyez vos articles de la manière indiquée.
Conditions complémentaires
Attention : nous facturons 46 € hors tva de frais d'analyse et de traitement pour les machines renvoyées sans réparation.
L'enregistrement ultérieur de votre machine ou la soumission ultérieur des documents corrects n'est pas possible. Rassemblez donc d'abord les documents et envoyez seulement l'ensemble.
Les articles qui nous sont envoyés sans avoir été annoncés seront renvoyés. Les frais engagés pour le renvoi de ces articles sont à votre charge. Signalez donc toujours vos articles avant de les envoyer.