Clients particuliers:
En cas d'annulation d'une commande, le remboursement est fixé légalement et est de 14 jours. Le remboursement aura lieu dans les 5 jours (après la réception des articles en retour).
Attention: les frais de renvoi en cas d'annulation sont à votre charge. Ces frais seront le cas échéant déduits du montant à rembourser. Nous ne traitons que les annulations introduites via notre service clientèle. Nous vous envoyons toujours une confirmation lorsque nous avons annulé votre commande.
Le délai légal de 14 jours ouvrables a-t-il expiré ?
Êtes-vous certain que la commande a été annulée ? Vérifiez d'abord dans votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu une confirmation de l'annulation. Vous êtes alors certain que la commande a été annulée.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre numéro de téléphone 078 05 9999 si vous avez une confirmation d'annulation, si le délai légal a expiré, mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement. Nous examinerons où se situe le problème avec le remboursement.
Clients professionnels :
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats réalisés par des entrepreneurs, il n'y a pas de droit de rétractation ou de délai de réflexion légal. Ils n'ont pas de possibilité légale de renvoyer leurs achats sans justification dans les 14 jours et de récupérer la totalité du montant des achats y compris les frais d'envoi. Assurez-vous donc bien que le produit est le bon via nos assistants de choix pratiques !