Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Volg voor het aanvragen van een reparatie de onderstaande stappen. Zo is je product in geen tijd terug hersteld.
- Lees de voorwaarden. Lees altijd eerst onze Algemene voorwaarden om te zien of het artikel binnen de garantie valt.
- Verzamel documenten. Verzamel de aankoopfactuur van het artikel (deze kreeg je per mail bij de aankoop) en het garantiecertificaat van de fabrikant (bij verlengde garantie).
- Verstuur je aanvraag. Meld de retour aan via het contactformulier en stuur het defecte artikel retour met het label dat je automatisch ontvangt. Bij het terugsturen voeg je een kopie van je aankoopfactuur, het retourdocument en het garantiecertificaat toe (bij verlengde garantie).
-
Beoordeling. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en zal je binnen +/- 2 werkdagen informeren.
Valt je aankoop binnen de garantie?
Je ontvangt van onze klantenservice een terugkoppeling over de geschatte reparatietijd en het verdere verloop. Het label voor de retour ontvang je na het aanmelden van je retour via het contactformulier. De kosten voor het terugzenden van de herstelde machine nemen wij voor onze rekening.
Valt je aankoop buiten de garantie?
Dan ontvang je van onze klantenservice een terugkoppeling met een offerte, de geschatte reparatie en de verdere verloop. Het label voor de retour ontvang je na het aanmelden van je retour via het contactformulier. De kosten voor het terugzenden van de herstelde machine zijn echter voor jouw rekening.
Artikelen ter reparatie opsturen
Onze klantenservice zal samen met jou bepalen of een artikel ter reparatie opgestuurd moet worden.
Hiervoor moet aan de volgende voorwaarden voldaan worden:
1. Je bent zeker dat het artikel niet werkt?
2. Je hebt de handleiding nagekeken en bent zeker dat je het probleem niet zelf kan oplossen?
Wordt er na het opsturen van de machine, tijdens de controle geen defect wordt vastgesteld dan zal een kost aangerekend worden voor tijdsinname en retourneren. Na de betaling van deze kost wordt de machine terug opgestuurd.
Volg hierbij altijd de instructies van onze klantenservice en stuur je artikelen naar ons op de door hun aangegeven manier.
Aanvullende voorwaarden
Let op: Wij brengen 46 EUR excl. btw onderzoek- en behandelingskosten in rekening bij machines die zonder reparatie terug worden gestuurd.
Het achteraf registreren van jouw machine of achteraf indienen van de juiste documenten is niet mogelijk. Dus eerst de documenten in orde brengen, daarna opsturen.
Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden gestuurd, zullen wij terugsturen. Gemaakte kosten voor het retour sturen van deze artikelen zijn voor jouw rekening. Meld dus altijd je artikelen aan voor je ze opstuurt.