De klant beroept zich op het herroepingsrecht
Als particulier kan je je beroepen op het herroepingsrecht waarbij je het recht hebt om binnen 14 dagen na ontvangst je volledige bestelling zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. Klik hier en kom meer te weten over het herroepingsrecht.
In dit geval zijn de kosten voor een retourzending voor eigen rekening. Zodra je een retour aanmeldt, ontvang je automatisch een bpost-label om het artikel terug te sturen. Gebruik je dit label, dan worden de retourkosten van €6,95 in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt. Je kunt er ook voor kiezen om zelf een bpost-label aan te schaffen. In dat geval wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald als je de gehele bestelling retourneert. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De aankoop blijkt defect te zijn
Is je aankoop defect en moet deze worden teruggestuurd voor reparatie of terugbetaling? In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Na het aanmelden van de herstelling ontvang je automatisch een bpost-label om het artikel terug te sturen. Let op: als het gaat om een herstelling buiten garantie, zijn de retourkosten wel voor jouw rekening.
Een retour dien je altijd vooraf te melden via het online retourformulier.
Stappenplan Retour
Retourdocument en verzendlabel afdrukken
Meld je retour aan via het online retourformulier. Hierna ontvang je het retourdocument en verzendlabel.
Gebruik je ons bpost-label?
- Druk het retourdocument af en voeg het toe aan het pakket voor een snellere verwerking.
Heb je geen printer of is die net stuk? Dan kan je ook gewoon online een kopie van de orderfactuur toevoegen aan het retourformulier. Dat kan ook via een handgeschreven notitie. - Druk vervolgens het retourlabel af en kleef het goed zichtbaar op de bovenkant van je retourpakket. Heb je geen printer? Schrijf dan zeker ons retouradres duidelijk op de doos. Zo komt je pakket zeker bij ons terecht!
Koop je zelf een bpost-label?
- Druk het retourdocument af en voeg het toe aan het pakket voor een snellere verwerking.
Heb je geen printer of is die net stuk? Dan kan je ook gewoon online een kopie van de orderfactuur toevoegen aan het retourformulier. Dat kan ook via een handgeschreven notitie. -
Maak een verzendlabel aan voor het volgende retouradres en plak dit goed zichtbaar op de bovenkant van je retourpakket.
Vier Linden 7
8501 Heule
Hou er rekening mee dat de verwerking van je retourzending vertraging kan oplopen als we de afzender of de inhoud niet kunnen achterhalen.